도어대시 외부 AI 주문 누적 수백 건…고객은 앱으로 주문

강이안 기자 2026.10.30 23:31

토니 쉬 CEO는 외부 에이전트의 주문이 가동 기간 전체를 합쳐 수백 건이라고 밝혔다. 도어대시 자체 AI 주문 도구는 이 집계와 별개다.

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스마트폰을 든 손과 배달 음식 봉투, AI 생성 이미지 / TokenPost.ai

도어대시(DoorDash·$DASH)에 외부 AI 에이전트가 가동된 뒤 들어온 주문은 모두 합쳐 수백 건에 그쳤다. 음식 주문은 여전히 주로 도어대시 앱에서 이뤄졌다.

도어대시는 29일 3분기 실적 자료를 공개했다. 토니 쉬(Tony Xu) 도어대시 최고경영자(CEO)는 실적 발표 전화회의에서 “일부 제3자 에이전트에서 들어온 주문은 모두 합쳐 수백 건 정도”라고 말했다. 쉬 CEO는 이 수치가 에이전트가 가동된 기간 전체의 누계라며, 음식 주문 같은 간단한 작업은 고객이 주로 도어대시 앱에서 처리한다고 설명했다.

도어대시의 2025년 배달 현황 보고서는 2024년 미국 배달원이 하루 평균 300만 건 넘는 배달을 수행했다고 집계했다. 외부 에이전트의 누적 주문과 미국의 일평균 배달은 기간과 집계 대상이 달라 주문 비중을 계산할 수 없다.

수백 건 집계에는 도어대시 자체 AI 주문 도구가 포함되지 않는다. 회사는 6월 대화와 사진으로 주문하는 Ask DoorDash, 7월 명령줄 도구, 9월 문자 주문 기능을 선보였고, 외부 챗봇의 기업 주문을 지원하는 모델컨텍스트프로토콜(MCP)도 공개했다. 도구별 출시 시점은 테크크런치가 보도했다.

한 애널리스트가 음식·식료품 주문에서 자체 AI와 외부 에이전트가 맡을 역할을 묻자, 쉬 CEO는 외부 업체와 추가 주문으로 이어지는 기능을 살피고 있다고 답했다. 그는 주문을 받는 것뿐 아니라 상품이 고객이 기대한 상태로 도착하도록 하는 과정도 중요하다고 말했다. AI 에이전트 안에서 광고 기회가 생길 수 있지만, 우선 소비자에게 가치를 제공할 방법을 찾아야 한다고 덧붙였다.