스타벅스코리아, '탱크데이' 후속 조치로 충전카드 환불 기준 완화

스타벅스코리아가 ‘탱크데이’ 마케팅 논란 이후 커진 소비자 불만에 대응해 선불식 충전카드 잔액 환불 기준을 6월 1일부터 14일까지 2주간 한시적으로 완화한다.

이마트는 26일, 스타벅스카드 이용 고객이 기존의 사용 비율 조건과 관계없이 환불을 요청하면 예외적으로 잔액을 돌려주겠다고 밝혔다. 원래 스타벅스 카드 이용약관상 소비자는 마지막 충전 금액의 60% 이상을 써야 남은 40% 이하 잔액을 환불받을 수 있었다. 선불충전금은 통상 일정 수준 이상 사용했을 때만 환불이 가능하도록 운영되는데, 이번에는 최근 논란으로 환불 요구가 급증한 점을 반영해 기준을 일시적으로 풀기로 한 것이다.

환불 신청은 스타벅스 카드를 가진 고객이라면 누구나 해당 기간 스타벅스 모바일 앱에서 할 수 있다. 신청 뒤 7영업일 이내에 지정 계좌 등으로 지급되며, 계정당 환불 가능 금액은 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만원까지다. 회사는 이를 위해 관련 시스템을 별도로 개발할 계획이라고 설명했다.

매장 환불은 범위를 좁혀 운영된다. 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 실물 카드만 매장에서 제한적으로 환불받을 수 있다. 또 스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 바로 원하는 고객은 매장을 찾아 잔액을 무기명 실물 카드로 전액 옮기면, 예외 환불 기간이 시작되기 전에도 즉시 탈퇴할 수 있다. 6월 1일부터는 2주 동안 매장 방문을 통한 현금 환불도 가능해진다.

다만 스타벅스코리아는 환불 기간에 매장 업무가 몰릴 가능성과 환불 제도의 악용 우려를 함께 고려해, 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능과 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 방침이다. 회사 관계자는 최근 환불을 요청하는 고객의 불편을 조금이라도 줄이기 위해 기준을 완화했다고 밝혔다. 이번 조치는 단순한 고객 응대 차원을 넘어, 선불충전 서비스에 대한 신뢰가 흔들릴 때 기업이 어떤 방식으로 소비자 보호와 브랜드 신뢰 회복에 나서는지를 보여주는 사례로 볼 수 있다. 이 같은 흐름은 향후 유통·외식업계 전반에서 선불금 환불 기준과 소비자 권리 안내를 더욱 투명하게 정비하는 방향으로 이어질 가능성이 있다.