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구글과 Cohere가 각각 감정 인식 고객 서비스 AI와 정확도 높은 음성 전사 AI를 공개했다. 이들 AI 모델은 서비스 자동화와 업무 효율성 향상에 중점을 두고 있다.
구글·Cohere, 오디오 AI 혁신으로 서비스 품질 대도약 / TokenPost.ai
구글과 Cohere는 새로운 오디오 AI 모델을 발표했다. 구글의 최신 모델 Gemini 3.1 Flash Live는 고객 서비스 자동화에 최적화된 알고리즘으로, 고객의 감정을 인식하고 반응을 조절할 수 있어 서비스 품질을 획기적으로 향상시킨다. 사용자는 문제 있는 스마트 홈 기기의 사진을 업로드하여 해결책을 찾을 수도 있다. 이 모델은 외부 소스로부터 데이터를 가져올 수 있는 '툴 활용' 기능을 통해 업무 효율성을 높인다.
Cohere의 새로운 AI는 특히 음성 전사에 중점을 두고 있으며, 단어 오류율 5.42%로 최고 수준의 정확도를 자랑한다. 이 모델은 오디오를 수학적 형태로 전환하는 과정을 포함하여 다양한 언어로 텍스트를 생성할 수 있다. Cohere Transcribe는 오픈소스 Apache 2.0 라이선스로 제공되어 기업들이 자체 인프라에서 사용할 수 있으며, 향후 Cohere의 생산성 플랫폼과 통합될 예정이다.
<저작권자 ⓒ TokenPost, 무단전재 및 재배포 금지>
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