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젠데스크가 고객 지원 AI 스타트업 포어사이트를 인수한다. 이로써 AI 기반 고객 서비스 기능 강화를 목표로 한다.
젠데스크, AI 스타트업 포어사이트 인수로 고객 서비스 혁신 발표 / TokenPost.ai
젠데스크가 고객 지원 AI 스타트업 포어사이트를 인수할 계획을 발표했다. 이로써 젠데스크는 고객 서비스 기능을 강화하고자 한다. 포어사이트는 2017년에 설립되어 자연어 처리와 머신러닝을 통해 고객 문의를 자동으로 처리하는 플랫폼을 제공한다. 이를 통해 고객 지원 부서가 반복적인 티켓을 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는다.
포어사이트의 기술은 대규모 언어 모델과 머신러닝 시스템을 활용해, 기존의 지원 데이터를 처리하고 최적의 응답을 생성하며, 필요한 경우 자동화된 작업을 수행하는 것이다. 젠데스크는 이러한 기술을 자사의 플랫폼에 도입함으로써 AI 에이전트를 강화하고, 고객 대화를 통해 자체 학습할 수 있는 시스템을 구축할 계획이다.
포어사이트와의 협력으로 젠데스크는 자사의 기술 혁신 속도를 가속화하고 고객 경험의 한계를 넓혀 나갈 것으로 기대된다. 이번 인수 전, 포어사이트는 1억 1,700만 달러를 조달한 바 있으며, 다양한 투자자들이 참여했다.
<저작권자 ⓒ TokenPost, 무단전재 및 재배포 금지>
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