KB증권, AI 소비자보호 랩어카운트로 확대

KB증권이 인공지능(AI) 기반 소비자보호 시스템을 금융상품 판매 현장부터 사후 고객 의견 관리까지 넓혀 운영한다. 공모펀드 가입 절차를 실시간으로 점검하던 기능을 랩어카운트로 확대하고, 거래 이후 접수되는 고객 의견 분석에도 AI를 활용하는 방식이다.

KB증권은 7일 금융소비자가 안심하고 거래할 수 있는 환경을 만들기 위해 AI 기반 소비자보호 시스템을 전 단계로 확장한다고 밝혔다. 회사는 지난 7월 태블릿으로 공모펀드에 가입하는 고객을 대상으로 AI가 가입 과정을 실시간 점검하는 서비스를 도입했다.

적용 대상 상품은 지난 8월31일부터 랩어카운트까지 확대됐다. 랩어카운트는 증권사가 고객 자산을 일임받아 운용·관리하는 종합자산관리 계좌를 뜻한다.

이 시스템은 고객이 영업점을 떠나기 전 상품 설명과 필수 안내 사항이 제대로 전달됐는지 확인한다. 누락되거나 미흡한 부분이 발견되면 현장에서 보완 안내와 재녹취를 진행하도록 설계됐다.

초점은 판매 이후 사후 보완보다 가입 단계에서 설명 누락을 먼저 걸러내는 데 있다. 금융상품 판매 현장에서 설명 의무와 녹취 절차는 소비자보호의 핵심 장치로 꼽힌다.

공모펀드와 랩어카운트는 상품 구조와 운용 방식, 위험 요인이 고객에게 충분히 전달돼야 하는 상품이다. KB증권이 AI 점검을 영업점 퇴점 전 절차에 붙인 것도 이 지점과 맞닿아 있다.

사후 관리 단계에도 AI가 들어간다. KB증권은 가입 후 고객이 남긴 의견까지 분석해 서비스 불편을 개선하는 'AI 기반 소비자보호 선순환 라이프사이클'을 확장하고 있다고 설명했다.

금융권에서는 AI 활용 범위가 투자 추천이나 업무 자동화에서 내부통제와 소비자보호 절차로 넓어지는 흐름이 이어지고 있다. 본지는 앞서 금융감독원이 SGI서울보증 정기검사에서 보증 심사와 보험금 지급, 소비자보호, 정보기술 보안 체계를 함께 들여다볼 예정이라고 전한 바 있다.

KB증권 관계자는 “금융상품에 가입할 때 놓치는 설명이 없도록 현장에서 바로 챙겨드리는 것부터 거래 이후 고객이 느낀 작은 불편까지 찾아내 개선하는 것까지 모두 고객을 보호하기 위한 노력”이라며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춘 AI 기반 소비자보호 서비스를 지속 강화하여 가장 신뢰받는 금융 파트너가 되겠다”고 말했다.

이번 조치는 금융상품 판매 절차에서 AI를 설명 확인과 고객 의견 분석에 붙인 사례다. AI 점검 결과의 정확도와 현장 보완 절차, 고객 의견 분석 결과의 실제 반영 방식은 운영 과정에서 확인될 전망이다.