KB금융, 316명 참여 AI 경진대회 열었다

KB금융그룹이 7개 계열사 임직원 316명이 참여한 인공지능(AI) 에이전트 경진대회를 열고 우수 과제를 실제 업무에 적용하기로 했다.

KB금융은 3일 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 '2026 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회'를 개최했다고 7일 밝혔다. 이번 대회에는 KB금융지주와 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB카드, KB라이프, KB캐피탈 등 7개 계열사에서 116개 팀, 316명이 참여했다.

계열사별 예선을 거쳐 12개 팀이 본선에 올랐다. 본선에서는 보안 로그 분석과 이상행위 탐지, 사내 문서 분석, 고객의견(VOC) 분석과 소비자 위험 조기 탐지, 데이터 분석, 보험상품 개발, 고객 상담, 중고차 구매 지원 등 금융 현장 업무를 AI로 개선하는 과제가 발표됐다.

대상은 KB손해보험 '고객의 KB'팀이 제안한 '고객케어 AI 관제센터'가 받았다. 이 과제는 20개 AI 에이전트가 상담과 보상 업무를 모니터링해 상담 품질, 컴플라이언스, 손해사정 기준 준수 여부를 점검하고 조치가 필요한 항목을 식별하는 방식이다.

AI 에이전트는 정해진 목표를 수행하기 위해 정보를 찾고 판단 절차를 거쳐 업무를 처리하도록 설계된 인공지능 시스템을 뜻한다. 금융권에서는 고객 상담, 내부 문서 검색, 위험 탐지처럼 반복성과 통제 필요성이 함께 있는 업무부터 적용 사례가 늘고 있다.

이번 경진대회는 현업 부서가 직접 업무 과제를 내고 예선과 본선을 거쳐 적용 대상을 고르는 방식으로 진행됐다. 생성형 AI를 단순 검색이나 문서 작성 보조에 쓰는 수준을 넘어 실제 부서 업무 흐름 안에 넣는 데 초점이 맞춰졌다.

금융권의 AI 활용은 고객 응대나 반복 업무 자동화를 넘어 내부 업무 설계와 통제 체계로 넓어지고 있다. 본지는 앞서 신한투자증권이 본사와 영업 현장의 인공지능 전환 인력 109명을 모아 부서별 AI 에이전트 활용 확대에 나섰다고 보도했다.

KB금융 관계자는 "AI 혁신의 핵심은 현장의 문제를 정확히 파악하고 기술을 활용해 실질적인 변화를 만드는 데 있다"며 "우수 AI 에이전트의 현장 적용과 그룹 전반의 확산을 지원할 것"이라고 말했다. 현장 과제 발굴과 계열사 간 확산을 AI 전환의 실행 방식으로 삼겠다는 의미다.

KB금융은 이번 대회에서 발굴한 우수 과제를 실제 업무에 적용할 예정이다. 효과가 확인된 AI 에이전트는 계열사 간 공유하고, 검증된 사례는 그룹 공동 AI 자산으로 축적해 다른 업무에도 활용한다.