쿠팡이 겪고 있는 대규모 개인정보 유출 사태와 함께 노동 조건 논란이 이어지면서 올해 말 진행될 예정이던 배송단가 협상이 사실상 중단된 상태다. 연말 정례적으로 이뤄지던 단가 조정이 멈춘 것은 이례적인 일로, 노동 환경 재조정까지 포함한 구조적인 변화가 불가피하다는 분석이 나온다.

7일 유통업계에 따르면, 쿠팡은 매년 연말 대리점 등과 함께 배송단가를 협상해왔다. 이 단가는 물량의 증감, 배송 난이도의 변화 등을 반영해 정해졌으며, 물량이 많을수록 단가가 낮아지는 구조였다. 그런데 최근 사회적대화기구에서 이커머스와 택배 업계의 야간·새벽배송에 대한 노동 기준을 논의 중이어서, 이 결과가 나오기 전까지는 실질적인 단가 조정이 어렵다는 입장이 우세하다.

이러한 논의가 진행 중인 가운데, 개인정보 3천만 건 이상이 유출된 대형 사고가 발생하며 쿠팡의 상황은 더욱 복잡해졌다. 정부는 쿠팡 측에 유출 사실을 보다 명확하게 고지하고, 누락 없이 정보를 재통지하라고 요구한 상태다. 이에 따라 과징금과 손해배상, 보안 강화를 위한 후속 비용 등 막대한 경영적 부담이 예상된다.

배송 담당 노동자들 사이에서는 회사의 경영 위기를 이유로 단가가 추가로 깎일 수 있다는 우려도 커지고 있다. 일부 택배 커뮤니티에는 다회전 배송 부담은 그대로인데 단가까지 떨어질 경우 일을 계속하기 어려울 것이라는 반응이 올라오고 있다. 현재에도 쿠팡의 야간 배송 단가는 건당 600~700원 수준으로 업계에서도 가장 낮은 편에 속하며, 배송 건수를 기준으로 급여를 받는 구조 아래에서는 수익 감소에 직접적인 영향을 준다.

유통업계 내부에서는 단기적 협상 차원을 넘어 보다 근본적인 단가 체계와 노동 구조의 재검토가 필요하다는 목소리가 커지고 있다. 쿠팡은 일반 택배사처럼 한 주문 건의 상품을 묶어서 배송하지 않고, 각각 개별 포장해 보내는 구조여서 배송 기사들의 물리적 부담이 크고, 이로 인한 민감도 또한 높은 편이다.

이 같은 흐름은 중장기적으로 쿠팡 내부의 배송 프로세스 전반에 영향을 줄 수 있으며, 소비자에게 제공되는 배송 속도나 방식에도 변화를 가져올 가능성이 있다. 동시에 이커머스 산업 전반에서 노동 환경에 대한 새로운 기준이 마련되면, 다른 기업에도 영향을 미치는 계기가 될 수 있다.