프레시웍스, IT 자산 관리 혁신… AI 기반 인프라 솔루션 출시

김민준 기자

2026.04.02 (목) 21:40

프레시웍스가 IT 자산 관리 플랫폼인 프레시서비스를 확장, AI 기반 인프라 솔루션을 통해 데이터 통합을 강화했다. New Balance는 이를 통해 서비스 및 인프라 운영을 개선 중이다.

프레시웍스, IT 자산 관리 혁신… AI 기반 인프라 솔루션 출시 / TokenPost.ai

프레시웍스(Freshworks Inc.)가 자사의 '프레시서비스(Freshservice)' 플랫폼을 확대하며 IT 자산 관리의 새로운 방향을 제시했다. 이번 확장을 통해 연속적인 인프라 발견과 종속성 매핑을 직접 결합, 인공지능 기반의 서비스 운영 플랫폼을 조직들에게 제공하며 더욱 통합된 데이터를 관리하게 된다.

오늘날 다양한 기업들이 자동화와 AI에 대한 투자를 강화하고 있지만, 인프라 데이터는 여전히 단절된 도구와 프로세스에 산재해 있다. 프레시웍스는 이러한 문제를 해결하기 위해, 하이브리드 IT 환경 전반에 걸쳐 자동화된 발견 기능을 추가하여 데이터의 신뢰성과 정확성을 확보하는 데 중점을 두고 있다.

또한, 이번 솔루션은 하드웨어 시스템, 클라우드 자원, 그리고 비즈니스 애플리케이션 간의 관계를 지속적으로 매핑하여 AI에 필수적인 고인테그리티 데이터 기반을 제공한다. 이를 통해 운영 인텔리전스가 서비스 워크플로로 흐르며 비즈니스에 미치는 영향을 사전에 해결할 수 있다.

프레시서비스 재정의 ITAM의 이점으로는 라이브 의존성 매핑을 통해 특정 서버나 클라우드 리소스가 어떻게 중요한 비즈니스 기능을 지원하는지 실시간으로 시각화할 수 있다. 더불어 새로운 '파이어하이드런트(FireHydrant)' 통합 기능은 팀이 연결된 시스템 및 영향을 받는 서비스의 구성 및 변경 이력을 장애 중에 신속하게 파악하고, 즉각적인 조치를 취하며 빠르게 문제를 해결하게 한다.

뉴 발란스(New Balance Athletics Inc.)는 사전 출시 테스트에서 이번 재정의된 ITAM을 활용하여 서비스 및 인프라 운영을 통합하고 변화를 주도하고 있다. Markus Gaulke 플랫폼 매니저는 이를 통해 네트워크 내 모든 자산의 단일 진실 소스를 확보하고자 했다고 밝혔다.

프레시웍스의 고객 성장 총괄 책임자인 미카 야마모토(Mika Yamamoto)는 지난 11월에 실리콘앤글 미디어의 인터넷 방송 스튜디오인 '더큐브(theCUBE)'와의 인터뷰에서 프레시웍스가 고객 서비스를 단순화하고자 하는 비전을 밝혔다.

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