쿠팡에서 발생한 대규모 개인정보 유출과 관련해 소비자단체가 김범석 쿠팡Inc 이사회 의장의 공식 사과와 더불어 책임 있는 대응을 촉구하고 나섰다. 이번 사안은 3,370만 명에 달하는 고객의 개인정보가 유출된 것으로 파악되며, 한국 소비자 보호 역사상 최대 규모 중 하나로 분류된다.

한국소비자단체협의회는 12월 2일 국회에서 기자회견을 열고 쿠팡의 창업자이자 미국 쿠팡Inc 이사회 의장인 김범석 씨가 직접 사과에 나서야 한다고 주장했다. 단체 측은 이번 사건의 심각성을 고려할 때 최고 경영진이 공개적으로 책임을 지고, 구체적인 피해 보상 방안을 마련해야 할 시점이라고 강조했다.

피해 규모뿐 아니라 후속 대응의 투명성 부족도 문제로 지적됐다. 협의회는 쿠팡이 지금까지 개인정보 유출 경위나 범위에 대한 명확한 설명 없이 사실관계를 충분히 공개하지 않고 있다고 비판했다. 이에 따라 소비자단체는 쿠팡에 대해 신속한 정보 공개와 함께 실질적인 소비자 보호 대책 마련, 명확한 배상 계획 수립을 요구했다.

또한, 탈퇴 절차가 복잡하다는 지적도 제기됐다. 최근 쿠팡을 탈퇴하려는 소비자들 사이에서 모바일 애플리케이션을 통한 탈퇴 과정이 번거롭고 복수 단계로 이뤄져 있다는 불만이 커지자, 협의회는 쿠팡 측에 보다 간편하고 직관적인 1단계 탈퇴 시스템 도입을 요구했다. 이는 이용자 권리를 보장하자는 취지에서 나온 권고다.

이날 기자회견에서 협의회는 정부를 향해서도 대응을 촉구했다. 쿠팡의 개인정보 보호 실패에 대해 철저한 조사와 엄정한 처벌이 필요하다는 것이다. 아울러 정부 차원의 범정부 대책 수립과 더불어 대규모 개인정보 처리 기업들을 대상으로 한 전수 조사를 요구하며, 반복되는 유출 사태를 근본적으로 차단하자는 입장을 내놨다.

협의회는 제도적 개선안도 함께 제시했다. 정보보호 및 개인정보 보호 관리체계 인증(ISMS-P) 제도의 실효성 부족을 지적하며, 이에 대한 전면 재검토를 주문했다. 더불어 집단소송제 도입, 징벌적 손해배상 강화, 증거 책임 전환 등 소비자 권익을 실질적으로 지킬 수 있는 제도적 장치가 시급하다는 점을 강조했다.

이 같은 흐름은 정부와 국회가 정보 유출 관련 법과 제도 정비에 속도를 낸다면 기업들의 책임 의식 강화와 함께 소비자 보호 환경이 한층 개선되는 계기가 될 수 있을 것으로 보인다. 무엇보다 디지털 시대에 대규모 데이터를 다루는 기업의 사회적 책임이 한층 무거워지고 있는 만큼, 이번 사건이 새로운 기준을 세우는 계기가 될지 주목된다.