세일즈포스, 클로드에 영업 스킬 37개 통합…9월 베타

앤트로픽과 세일즈포스($CRM)가 클로드에서 세일즈포스 데이터를 조회하고 영업 업무를 수행할 수 있는 통합 기능을 공개했다. 초기 제품인 ‘Salesforce in Claude’에는 회의 준비와 거래 건전성 검토, 파이프라인 검토 등 37개 사전 구축 영업 스킬이 포함됐다.

세일즈포스는 8월 26일 ‘Claudeforce’ 파트너십의 첫 제품으로 해당 기능을 소개했다. 현재는 일부 파일럿 고객에게 제공되고 있으며, 공개 베타는 2026년 9월 시작할 예정이다.

사용자는 클로드 안에서 세일즈포스의 계정과 영업 기회 정보를 확인하고, 실시간 매출 맥락을 바탕으로 파이프라인을 검토하거나 고객 미팅을 준비할 수 있다. 별도 화면을 오가는 작업을 줄이는 것이 이번 통합의 핵심이다.

기능은 세일즈포스의 데이터와 업무 규칙, 권한 체계를 바탕으로 작동한다. 관리자가 연결을 설정하면 기존 인증과 사용자 권한을 적용할 수 있으며, 사용자별로 새로운 권한 체계를 만들 필요가 없다는 설명이다.

클로드를 통해 세일즈포스 기록을 변경하는 작업도 세일즈포스의 업무 규칙에 따라 처리된다. 실제 접근 범위는 각 기업의 세일즈포스 설정과 사용자 권한에 따라 달라진다.

이번 통합에는 세일즈포스의 Headless 360 아키텍처와 MCP(Model Context Protocol)가 활용된다. Headless 360은 세일즈포스의 데이터·업무 규칙·권한을 사용자 인터페이스와 분리해 외부 환경에서 활용할 수 있도록 하는 구조다.

MCP는 클로드가 외부 데이터와 업무 도구에 연결될 수 있도록 지원하는 표준 통신 방식이다. 세일즈포스는 이를 통해 승인된 AI 에이전트가 기업 데이터와 업무 흐름을 활용할 수 있다고 설명했다.

협력은 클로드가 세일즈포스 데이터를 활용하는 데 그치지 않는다. 세일즈포스는 클로드를 Agentforce와 Slack AI 등 일부 제품의 기본 모델로 활용할 계획도 함께 공개했다.

이는 세일즈포스가 클로드에 업무 기능 호출을 넓힌 흐름의 연장선에 있다. 기업용 AI가 답변 생성뿐 아니라 고객 데이터, 업무 규칙, 권한과 실행 기능을 함께 다루는 방향으로 확장되고 있다.

다만 공개 범위는 아직 제한적이다. 세일즈포스는 공개 베타를 2026년 9월 시작할 계획이라고 밝혔지만, 9월 16일 현재 실제 개시 여부와 정확한 시작일, 가격 정보는 공개하지 않았다.

세일즈포스는 영업 외 업무를 위한 추가 사전 구축 스킬을 2026년 말부터 제공할 예정이다. 37개 스킬의 전체 명칭 목록과 파일럿 고객의 업무 효율 개선 수치는 공개되지 않았다.