다이나, 서비스나우용 ‘플랫폼 코파일럿’ 공개…에이전트형 AI로 설정 작업 자동화

다이나 소프트웨어가 서비스나우(ServiceNow) 플랫폼용 자율형 인공지능 도구 ‘플랫폼 코파일럿’을 출시했다. 회사는 이 제품을 서비스나우 환경에서 설정, 설계, 구축 작업을 스스로 수행하는 첫 번째 ‘에이전트형 AI’로 소개했다.

플랫폼 코파일럿은 고객의 서비스나우 개발 인스턴스에 연결된 뒤, 관리자가 자연어로 입력한 요청을 바탕으로 필요한 설정 변경을 수행하는 구조다. 인스턴스의 스키마와 기존 구성 정보를 분석해 어떤 수정이 필요한지 판단하고, 실행 전 검증 절차까지 거친다. 복잡한 관리 작업을 사람이 일일이 처리하던 기존 방식에서 벗어나 자동화 수준을 한 단계 끌어올리겠다는 의도다.

다이나 소프트웨어는 이번 도구가 서비스나우 관리자들이 수작업으로 처리해온 설정 변경과 이행 작업의 적체를 줄이는 데 초점을 맞췄다고 설명했다. 회사 측에 따르면 플랫폼 코파일럿은 ‘운영 투입이 가능한 수준’의 결과물을 기존보다 최대 80% 빠르게 만들 수 있으며, 비용 절감과 함께 설정 품질 개선 효과도 기대할 수 있다. 핵심 플랫폼 지원 인력과 개발 제한에서 생기는 병목을 줄이는 것이 핵심 가치로 제시됐다.

론 브라우닝 최고경영자(CEO)는 “AI는 기업용 플랫폼이 구축되고 운영되는 방식을 바꾸기 시작했다”며 “수작업 중심 설정에서 사람과 소프트웨어의 ‘지능형 협업’으로 초점이 이동하고 있다”고 말했다. 이어 “플랫폼 코파일럿은 기업이 원하는 결과를 표현하면, 플랫폼이 그 아이디어를 실현하는 데 직접 도움을 주는 방향으로 나아가는 출발점”이라고 강조했다.

파트너사 생산성 개선도 겨냥

이번 신제품은 서비스나우 파트너 생태계에도 도움이 될 수 있다는 점이 함께 부각됐다. 솔루션 제공업체와 시스템 통합업체는 반복적인 수동 설정 업무를 플랫폼 코파일럿에 넘기고, 그만큼의 시간을 더 큰 정보기술 전환 프로젝트에 집중할 수 있다는 설명이다. 프로젝트 납기 단축과 수익성 개선을 동시에 노릴 수 있다는 점에서, 단순한 자동화 도구를 넘어 ‘전달 가속기’ 역할을 하겠다는 전략으로 읽힌다.

이는 최근 기업용 소프트웨어 시장 전반에서 나타나는 흐름과도 맞닿아 있다. 생성형 AI를 넘어 실제 작업을 수행하는 ‘에이전트형 AI’가 업무 자동화의 다음 단계로 주목받는 가운데, 플랫폼 운영과 거버넌스 영역 역시 빠르게 재편되고 있다. 특히 대형 기업일수록 보안, 변경 통제, 운영 안정성이 중요한 만큼, 단순 자동화보다 검증 가능한 자동 실행 체계가 경쟁력이 되고 있다.

가드레일즈 앞세운 기존 사업과도 연결

약 10년 전 설립된 다이나 소프트웨어는 서비스나우 플랫폼의 복원력, 전달 표준, 거버넌스에 초점을 맞춰 성장해왔다. 대표 제품인 ‘가드레일즈’는 업무 흐름이 늘고 AI 기반 자동화가 확대되는 환경에서 리스크를 낮추려는 글로벌 2000대 기업을 주요 고객으로 삼고 있다.

회사는 서비스나우와 계정 운영 조직과도 긴밀하게 협력하고 있으며, 주요 고객으로는 U.S.뱅크, 캐나다왕립은행, 시스코 시스템즈, 배너 헬스, 선코 에너지를 제시했다. 이런 고객 구성을 감안하면, 플랫폼 코파일럿은 단순한 신기능 추가가 아니라 대형 기업용 운영 환경에서 축적한 경험을 제품화한 결과물로 볼 수 있다.

지식 컨퍼런스서 첫 공개…2분기 정식 출시 예정

다이나 소프트웨어는 이 제품을 5월 5일부터 7일까지 미국 라스베이거스에서 열리는 서비스나우 ‘날리지 2026’ 행사에서 처음 공개하고 있다. 정식 출시는 2026년 2분기로 예정돼 있으며, 가격은 배포 범위에 따라 크레딧 기반 소비 모델로 책정된다.

기업용 AI 시장이 실험 단계를 넘어 실제 운영 효율과 비용 절감 성과를 요구받는 시점에서, 플랫폼 코파일럿의 성패는 ‘얼마나 정확하게, 얼마나 안전하게’ 수작업을 대체하느냐에 달려 있다. 서비스나우 생태계 안에서 반복 업무를 줄이려는 수요가 분명한 만큼, 이번 제품은 기업용 AI 자동화 경쟁의 새로운 시험대로 주목받을 가능성이 크다.