구글에서 선호하는 출처로 추가
ServiceNow, AI로 업무 자동화 혁신 선도
김민준 기자
ServiceNow가 AI 기반 클라우드 서비스 'Autonomous Workforce'와 'EmployeeWorks'를 공개, 작업 효율성을 극대화합니다. Moveworks 인수 후속 서비스로 기대됩니다.
ServiceNow는 오늘 사용자의 수작업을 자동화하는 인공지능 기반 두 개의 신규 클라우드 서비스를 공개했다. 첫 번째 서비스인 'Autonomous Workforce'는 각기 다른 작업을 가속화하는 특화된 인공지능 도구 모음으로 구성되어 있다. 초기 출시 시점에서 이 모음은 'Level 1 Service Desk AI Specialist'라는 자동화 도구를 포함하고 있으며, 이는 직원에게 애플리케이션 접근 권한을 부여하고 네트워크 문제 해결 등의 기술 지원 업무를 수행한다.
예시 비디오에서는 이 도구가 VPN 로그인이 불가능한 직원의 문제를 해결하는 모습을 보여주는데, 문제의 원인이 VPN 토큰이라는 일회성 비밀번호에 있다는 것을 파악했다. 도구는 토큰을 갱신하고, 고쳐졌음을 확인했다. 이 기술은 회사 인프라와 관련된 원인을 분석하여 문제를 진단하고 보안 소프트웨어 등으로부터 수집된 데이터를 활용한다.
ServiceNow는 향후 Autonomous Workforce에 더 많은 인공지능 도구를 추가할 계획이다. IT 팀이 중요한 시스템 구성 정보를 포함한 데이터베이스인 CMDB를 유지 관리하는 데 도움을 주는 도구도 개발 중이다. 이 도구는 자동으로 중복되고 오래된 정보를 제거할 수 있도록 설계됐다.
두 번째로 공개된 'EmployeeWorks'는 지난해 28억 5천만 달러(약 4조 1,040억 원)에 인수한 인공지능 과제 자동화 스타트업 Moveworks의 기술을 바탕으로 동작한다. EmployeeWorks는 사용자들이 회사 애플리케이션 내 비즈니스 데이터를 자연어 프롬프트를 통해 검색할 수 있게 하며, 이를 차트로 시각화하는 기능도 제공한다.
Moveworks의 수석 부사장 Bhavin Shah에 따르면, EmployeeWorks는 단순히 요약하지 않고 실제 작업을 완료하도록 설계된 첫 인공지능 중 하나라고 강조했다. 이처럼 ServiceNow의 새로운 서비스들은 AI를 활용해 업무의 효율성을 크게 향상시키고 있다고 업계는 평가하고 있다.
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