KB국민카드, 비자와 AI 활용 전략 공개…금융 디지털 혁신 가속화

KB국민카드가 비자가 한국에서 올해 처음 연 행사에서 KB금융그룹의 인공지능 도입 전략을 공개하면서, 국내 금융권의 인공지능 전환이 서비스 혁신과 업무 효율화의 핵심 과제로 자리 잡고 있음을 보여줬다.

KB국민카드는 18일, 지난 14일 열린 ‘비자 마켓 아키타입’에서 그룹 차원의 인공지능 활용 현황과 추진 방향을 공유했다고 밝혔다. 이번 행사는 비자와 협업하는 글로벌 금융기관 임원들이 한국 금융시장의 디지털 혁신 사례를 살펴보고, 인공지능 기반 금융 서비스의 발전 방향을 논의하기 위해 KB금융지주 본사에서 열렸다. 해외 결제망 기업인 비자가 한국 시장을 대상으로 이런 논의의 장을 마련한 것은, 한국 금융회사의 디지털 전환 속도와 기술 적용 수준을 주목하고 있다는 의미로도 읽힌다.

이날 KB금융지주는 그룹 전체의 인공지능 도입 현황과 디지털 전환 방향, 인공지능 거버넌스, 주요 추진 과제를 소개했다. 여기서 거버넌스는 인공지능을 어떤 기준과 절차에 따라 안전하게 도입하고 관리할지에 관한 운영 체계를 뜻한다. 금융업은 고객 정보 보호와 금융사고 예방이 특히 중요한 산업인 만큼, 단순히 새 기술을 도입하는 데 그치지 않고 통제 체계를 함께 갖추는 일이 필수적이다.

KB국민카드는 카드 사업에서의 인공지능 전환 추진 방향과 인공지능 에이전트 도입 현황도 함께 설명했다. 인공지능 에이전트는 고객 응대, 마케팅, 심사 지원, 내부 보고 같은 업무를 자동화하거나 보조하는 디지털 도구를 말한다. 카드업은 결제 데이터가 방대하고 소비자 접점이 넓어, 인공지능을 활용하면 맞춤형 서비스 고도화와 이상 거래 탐지, 상담 효율 개선 같은 분야에서 효과를 낼 가능성이 크다. 결국 카드사는 더 정교한 고객 분석을 통해 서비스를 세분화하고, 내부적으로는 반복 업무를 줄여 생산성을 높이려는 흐름에 올라탄 셈이다.

KB금융그룹은 인공지능을 금융 서비스 혁신의 핵심 기술로 보고, 고객 중심 서비스 고도화, 데이터 기반 의사결정, 내부 업무 생산성 향상, 리스크 관리 체계 강화 등 여러 영역으로 활용 범위를 넓히고 있다고 설명했다. 금융권에서는 최근 인공지능이 단순한 실험 단계를 넘어 실제 영업과 운영 체계에 연결되는 추세가 뚜렷하다. 이 같은 흐름은 앞으로 금융회사의 경쟁력이 단순한 자본 규모뿐 아니라 데이터를 얼마나 효율적으로 활용하고, 인공지능을 얼마나 안정적으로 현장에 적용하느냐에 따라 갈릴 가능성이 크다는 점을 보여준다.