쿠팡의 개인정보 유출 사태와 관련해 시민사회의 비판이 거세지는 가운데, 한국소비자단체협의회가 기업의 책임 있는 대응을 강하게 촉구하고 나섰다. 최근 반복되고 있는 대규모 개인정보 유출 사건에 대한 기업의 대응 태도에 대한 소비자들의 불만이 누적되면서 갈등이 수면 위로 떠오른 모습이다.

한국소비자단체협의회는 12월 8일 서울 송파구에 위치한 쿠팡 본사를 방문해 개인정보 유출 사태에 대한 공식적인 사과와 실질적인 해결책 마련을 요구하는 내용의 요구안을 전달했다. 특히 이번 요구안에는 김범석 쿠팡 의장이 직접 나서 사과할 것, 유출 사실을 투명하게 공개할 것, 그리고 모든 전자기기에서 즉시 적용 가능한 간편 탈퇴 제도를 도입할 것 등의 내용이 포함됐다.

소협은 쿠팡의 현행 대응 방식에 대해 “시간 끌기식”이라고 지적하며, 명확한 사과나 해결책 없이 사태를 축소하려는 조짐이 보이고 있다고 비판했다. 이에 따라 소비자단체들은 법적 조치나 불매운동, 대규모 탈퇴 캠페인 등 강경 대응도 불사하겠다는 입장이다. 이는 단지 한 기업의 문제가 아닌, 소비자 권리 보호와 개인정보 보안에 대한 사회적 인식을 바로잡기 위한 경고적 대응으로 풀이된다.

쿠팡은 올해 들어서도 기술적 오류나 고객 응대 문제로 공공기관 및 시민단체의 경고를 받은 바 있어, 이번 사태가 향후 기업 신뢰도에 중대한 영향을 미칠 가능성이 있다. 특히 고객의 개인정보는 단순한 서비스 이용 정보가 아닌, 법적 보호를 받는 민감한 자산으로, 유출 시에는 금전적 손해뿐 아니라 개인정보 주체의 통제권 상실이라는 중대한 문제로 이어질 수 있다.

이 같은 흐름은 앞으로 기업의 데이터 보호 체계에 대한 사회 전반의 감시와 요구 수위를 한층 높이는 계기가 될 것으로 보인다. 또한 소비자단체의 대응이 실제 행동으로 이어질 경우, 플랫폼 기업 전반에 경각심을 줘 향후 유사 사태 발생 시 기업의 초기 대응 방식에 새 기준을 제시하게 될 가능성이 크다.