롯데칠성, AI 대화창 통해 유통 혁신…칠성몰 앱 출시

롯데칠성음료가 오픈에이아이의 챗지피티 안에서 공식 온라인몰인 칠성몰을 바로 이용할 수 있는 전용 앱을 13일 선보이기로 하면서, 인공지능 대화창이 상품 검색과 구매를 잇는 새로운 유통 창구로 넓어지고 있다.

이번 서비스는 챗지피티의 앱스 기능을 활용한 방식이다. 이용자는 챗지피티 메뉴에서 칠성몰을 검색해 연결한 뒤, 대화창에 @칠성몰을 입력하거나 더하기 모양 버튼으로 앱을 불러오면 된다. 이후 대화형 질문을 통해 상품 정보, 행사 소식, 할인 혜택을 실시간으로 확인할 수 있고, 검색한 상품은 장바구니나 구매 페이지로 곧바로 연결된다. 단순히 제품을 찾아보는 수준을 넘어, 추천부터 결제 직전 단계까지 한 흐름 안에서 이어지도록 설계한 셈이다.

이런 방식은 기존 전자상거래의 검색 중심 구조와는 결이 다르다. 소비자가 제품명을 정확히 입력해 찾는 대신, “인기 음료를 추천해 줘”나 “정기구독 가능한 상품을 알려줘”처럼 일상적인 말로 묻고 답을 받으면서 구매를 진행할 수 있다. 인공지능이 중간 안내자 역할을 맡는 구조여서, 상품이 많은 온라인몰일수록 이용 편의성을 높일 수 있다는 점이 특징이다. 기업 입장에서는 자사몰 방문 경로를 늘리고, 소비자 취향에 맞춘 추천 기능을 강화할 수 있는 기반이 된다.

롯데칠성음료는 이번 출시가 소비자 접근성을 높이기 위한 조치라고 설명했다. 다양한 디지털 환경에서 더 쉽게 상품을 구매하도록 만들고, 앞으로도 인공지능을 활용한 맞춤형 서비스를 확대하겠다는 것이다. 실제로 식품·음료 업계에서는 생성형 인공지능을 단순 고객 상담을 넘어 판매 채널로 연결하려는 시도가 늘고 있다. 지난달에는 롯데웰푸드도 챗지피티 안에 자사몰 서비스를 연동한 전용 앱을 내놓은 바 있다.

이 같은 흐름은 앞으로 인공지능 기반 커머스 시장 경쟁을 더 앞당길 가능성이 있다. 소비자가 별도 쇼핑몰 앱이나 웹사이트로 이동하지 않고도 대화형 플랫폼 안에서 상품을 고르고 구매하는 방식이 자리 잡으면, 유통업체들은 검색 노출보다 대화형 추천과 맞춤형 제안 역량을 더 중요하게 보게 될 것으로 예상된다.