서울시, 연내 행정에 생성형 AI 전면 도입…'사용량기반 요금제'로 전환

서울시가 올해 안으로 인공지능(AI)을 행정 업무에 전면 도입할 계획을 밝히면서, 시 소속 직원들은 앞으로 챗GPT를 비롯한 29개의 다양한 생성형 AI 모델을 상황에 맞게 활용할 수 있게 됐다. 기존처럼 획일적인 구독제 중심이 아니라 실제 사용량 기반의 시스템으로 전환하는 것이 핵심이다.

3일 서울시는 새로운 AI 플랫폼 '서울AI챗'을 12월까지 시범적으로 운영한다고 밝혔다. 기존에는 정액제로 제공되는 구독형 서비스만 가능해, 직원 1인당 월 3만 원의 비용을 들여 챗GPT 등 한 가지 AI 모델만 사용할 수 있었다. 그러나 이번에 도입되는 '용량제'(사용량 기반 요금제)는 특정 모델에 한정하지 않고 다양한 AI 도구를 상황에 따라 선택할 수 있게 해, 행정 효율성과 유연성을 동시에 확보할 수 있다는 평가다.

서울AI챗을 통해 활용 가능한 AI 모델에는 챗GPT, 제미나이, 클로드, 퍼플렉시티, 라마, 미스트랄AI, 그록 등 총 29종이 포함됐다. 예를 들어 문서 작성과 요약은 클로드, 실시간 검색은 퍼플렉시티와 제미나이, SNS 트렌드 분석에는 그록이 강점을 보이는 등 각 모델별 특성이 서로 달라, 업무 성격에 따라 선택 활용이 가능하다. 이로써 단순 반복 업무는 AI에 맡기고, 창의적 기획이나 정책 설계 등 본연의 업무에 집중할 여건이 마련된 셈이다.

시범사업 과정에서 기존 구독제의 한계를 체감한 직원들의 수요도 실제 많았던 것으로 나타났다. 지난해 추진한 구독형 AI 이용 사업에는 정원(570명)의 3~4배 규모의 직원이 지원했고, 이 중 90% 이상이 챗GPT를 이용해 아이디어 구상이나 자료 조사, 보고서 작성 등의 업무를 수행했다. 조직 차원에서 AI 활용이 실질적인 업무 개선 효과를 기대할 만하다는 판단이 이번 시스템 전환의 배경이다.

재정적인 측면에서도 이번 용량제 도입은 비용 절감 효과가 기대된다. 서울시가 추정한 바에 따르면, 기존 구독제를 전 직원으로 확대 운영하면 연간 약 30억 원의 예산이 필요한 반면, 사용량 기반으로 전환할 경우 연간 2억 원 수준으로도 운영이 가능하다. 아울러 서울시는 AI를 사용하는 모든 직원이 별도 보안 서약서를 작성하도록 해 개인정보 보호와 AI 윤리 수칙을 준수할 수 있도록 대응 체계를 마련할 계획이다.

서울시는 이번 시범 운영 끝에 구독제와 용량제의 성과를 비교 분석해, 내년부터 어떤 방식을 정식 도입할지 결정할 방침이다. AI 기술에 대한 행정 현장의 수요가 급속도로 높아지고 있는 만큼, 서울시의 경험이 여타 지자체나 정부 부처에도 하나의 표준 사례로 참고될 가능성이 높다.